I nostri servizi

Riparazione di pompe per vuoto

Grazie alla rinomata durata dei prodotti Welch, molte delle nostre pompe sono ancora in funzione a distanza di decenni dall'acquisto. Qualora la vostra pompa necessiti di manutenzione, i nostri tecnici qualificati offrono un servizio di riparazione rapido a un prezzo equo. Per la manutenzione fai-da-te, basta cercare il numero di modello della propria pompa sul nostro sito web per trovare i kit di riparazione originali Welch.

Problemi con la pompa? Siamo qui per aiutarti. Grazie all’utilizzo di attrezzature all’avanguardia, i nostri tecnici esperti riporteranno rapidamente la vostra pompa al massimo delle prestazioni, indipendentemente dalla sua età.

Assistenza in loco

Riparazioni a regola d'arte. Sul posto e puntuali.

Non riesci a spedirci la tua pompa? Verremo noi da te. Che si tratti della messa in funzione di nuovi componenti e sistemi di aspirazione, della risoluzione dei problemi, della manutenzione o delle riparazioni, i nostri tecnici esperti offrono un’assistenza completa in loco. Grazie alla nostra vasta rete di centri di assistenza, siamo in grado di garantire tempi di intervento ridotti e soluzioni rapide in caso di emergenza.

Attrezzature per la modellazione e lo scambio

Mentre noi ci occupiamo della vostra pompa, potete utilizzare la nostra. Con breve preavviso e a un prezzo ragionevole, offriamo prodotti in sostituzione come nuovi per consentirvi di continuare a lavorare mentre la vostra pompa a vuoto è in riparazione o in caso di guasto. In entrambi i casi, riceverete un’unità aggiornata in ottime condizioni, che viene sottoposta a test approfonditi secondo i criteri previsti per i prodotti nuovi.

Showroom mobile

Partecipa ai nostri seminari informativi per aggiornare le tue conoscenze e imparare a utilizzare correttamente i prodotti Welch. Offriamo una vasta selezione di argomenti specifici, con interventi tenuti da esperti di spicco.

I seminari elencati di seguito si terranno in tedesco. Vi preghiamo di contattarci per organizzare un seminario in un'altra lingua.

Resi in garanzia e riparazioni

• Le spese di trasporto verso Welch sono pagate in anticipo dal Cliente
• Welch si fa carico delle spese di spedizione per il reso

Esclusioni di garanzia e riparazioni

• Il cliente si fa carico delle spese di trasporto da e verso Welch

• Le spese di trasporto per Welch devono essere pagate in anticipo
• Oltre al numero di autorizzazione al reso (RA), per tutte le riparazioni a pagamento è necessario un ordine di acquisto (P.O.) o un numero di carta di credito
• Tutte le riparazioni a pagamento sono coperte da una garanzia di 90 giorni
• Viene addebitato un costo simbolico per le apparecchiature sottoposte a ispezione ma non riparate, a discrezione del cliente

Procedura di reso

Il nostro processo semplificato garantisce che la vostra pompa venga riparata e restituita il più rapidamente possibile. Tra gli elementi chiave del nostro servizio figurano i seguenti:

• Per tutte le riparazioni è necessario un numero di autorizzazione al reso (RA)
• La sicurezza del personale è una priorità assoluta durante l'intero processo di restituzione e riparazione
• La nostra struttura è autorizzata e regolamentata dall’Agenzia per la protezione dell’ambiente (EPA) per la gestione e lo smaltimento responsabile dei rifiuti pericolosi
• Decontaminare, imballare e spedire la pompa
• Valutazione e preparazione all’arrivo della pompa
• Riparazioni a regola d'arte e test delle prestazioni
• La pompa è stata rispedita ed è pronta per l'uso

• Telefono: +49 3677 604 0
• Orario di apertura: dalle 8:00 alle 16:00 (CET)

Prima della spedizione

Si prega di seguire le linee guida riportate di seguito per garantire un processo di riparazione sicuro e rapido.

A. Decontaminare la pompa

Procedura di riduzione della contaminazione per pompe a trasmissione diretta e a cinghia

1. Azionare la pompa tre volte: Svuotare completamente la pompa. Riempire con olio per vuoto nuovo. Far funzionare la pompa con il condotto chiuso per almeno 15 minuti. Ripeti tutti i passaggi altre due volte. Scolate completamente. L'olio dovrebbe uscire pulito; in caso contrario, ripetere l'operazione finché non risulta pulito
2. Pulire le superfici esterne: Rimuovere gocciolamenti, depositi ecc. dalle superfici della pompa utilizzando una procedura di pulizia adeguata.

Procedura di riduzione della contaminazione per pompe a secco (senza olio)

1. Spurgare le superfici interne: Se la pompa è funzionante, aprire l'ingresso della pompa all'atmosfera e lasciarla in funzione per 15 minuti per eliminare le sostanze condensate dalle superfici di contatto. Collegare al cappa, se necessario.
2. Pulire le superfici esterne: Rimuovere gocciolamenti, depositi ecc. dalle superfici della pompa utilizzando una procedura di pulizia adeguata.

B. Preparare la pompa

1. Scelta della scatola: Scegliete una scatola resistente e abbastanza capiente da contenere la pompa, lasciando almeno 3 pollici di spazio libero su ogni lato. Questo articolo potrebbe essere imballato in una seconda scatola per garantire una maggiore protezione durante la spedizione.
2. Fissare saldamente la pompa all'interno della scatola: La pompa non deve poter spostarsi durante il trasporto. Le pompe più pesanti possono essere fissate con bulloni a un pezzo di legno o a un pallet per garantire una maggiore stabilità.
3. Proteggere la pompa da eventuali danni: Inserire pezzi di materiale da imballaggio in schiuma di grandi dimensioni su tutti i lati e sulla parte superiore della pompa per evitare che si sposti durante la spedizione. Per le pompe di dimensioni più ridotte (<25 libbre), saranno sufficienti materiali di imballaggio a bolle, a condizione che la pompa sia fissata saldamente all’interno di una scatola di dimensioni adeguate. Non utilizzare MAI i “chicchi” di polistirolo per imballare una pompa.

C. Etichetta la scatola

1. Contrassegna la scatola con le diciture “Questo lato verso l’alto” e “Fragile”.

1. Welch ti invierà via e-mail un'etichetta di spedizione con il numero RA e l'indirizzo di destinazione. Compila l'etichetta di spedizione indicando il tuo indirizzo di ritorno.
2. Apporre l’etichetta di spedizione sulla scatola, assicurandosi che il numero RA sia ben visibile. In questo modo si garantirà l'accettazione della spedizione e si accelererà l'esecuzione delle riparazioni.

Garanzia su pompe, impianti, accessori e ricambi nuovi

I prodotti Gardner Denver Thomas, Inc. e Welch Vacuum Technology sono garantiti esenti da difetti di materiale e di fabbricazione. Ai sensi della presente garanzia, la responsabilità di Gardner Denver Thomas, Inc. e Welch Vacuum Technology è limitata alla manutenzione, alla regolazione, alla riparazione o alla sostituzione di qualsiasi unità o componente che, a giudizio di Gardner Denver Thomas, Inc., Welch Vacuum Technology non sia stata utilizzata in modo improprio, sottoposta ad abuso o alterata in alcun modo, né danneggiata dall’ingresso di materiali estranei che ne causino un calo delle prestazioni o ne rendano inoperante il funzionamento. I materiali estranei comprendono sostanze solide, liquidi diversi dall'olio della pompa, gas corrosivi e vapori d'acqua o di solventi. Non sono previste altre garanzie, né espresse né implicite.

Le modalità di esecuzione della presente garanzia (manutenzione, regolazione, riparazione o sostituzione) saranno a discrezione di Gardner Denver Thomas, Inc. e Welch Vacuum Technology. Ai sensi della presente garanzia, le pompe per vuoto che siano state utilizzate all’interno di un sistema di vuoto, o di qualsiasi altro sistema, per un periodo di tempo qualsiasi, per quanto breve, saranno riparate anziché sostituite.

La garanzia ha validità di un anno a partire dalla data di acquisto originaria, a condizione che:

• La scheda di garanzia è stata compilata e restituita.
• Il prodotto viene restituito alla fabbrica o a un altro centro di assistenza designato, con le spese di spedizione pagate in anticipo.
• A nostro avviso, il prodotto è difettoso senza che ciò sia imputabile a un’azione o a una colpa dell’utente.

Se il prodotto ha subito un guasto a causa di un uso improprio, un uso eccessivo, un’alterazione o l’ingestione di corpi estranei, le riparazioni saranno a pagamento indipendentemente dall’età del prodotto. In tal caso, verrà presentato un preventivo dei costi di riparazione e sarà necessaria l'autorizzazione al pagamento di tali spese prima che il prodotto venga riparato e restituito.

Riparazioni in garanzia

• Tutti i resi destinati alla valutazione in garanzia devono essere accompagnati da un numero di autorizzazione al reso (RA), che si ottiene compilando il modulo online.
• Le riparazioni in garanzia vengono autorizzate solo previa ispezione.
• I prodotti danneggiati durante la spedizione non sono coperti dalla garanzia. In caso di danni causati dal trasporto, il Cliente dovrà presentare un reclamo al corriere.
• Le spese di trasporto verso Welch sono a carico del Cliente.
• Welch si fa carico delle spese di spedizione per il reso.

Riparazioni fuori garanzia (a pagamento)

• Tutte le riparazioni a pagamento sono coperte da una garanzia di 90 giorni.

• Al termine dell'ispezione viene fornito al Cliente un preventivo dei costi. Il Cliente deve autorizzare il pagamento in base al preventivo prima dell'esecuzione delle riparazioni.
• Le spese di trasporto da e verso Welch sono a carico del cliente.
• Le spese di trasporto verso Welch devono essere pagate in anticipo.
• Viene addebitato un costo di 120 dollari per le apparecchiature sottoposte a ispezione ma non riparate, a discrezione del cliente.