我們的服務

真空泵維修

得益於 Welch 產品聞名遐邇的耐用性，我們許多泵浦在購入數十年後仍持續運作中。若您的泵需要維修，我們的專業技術人員將以合理的價格提供快速的維修服務。若要自行進行維護，只需在我們的網站上搜尋您的水泵型號，即可找到原廠 Welch 維修套件。

泵有問題嗎？我們隨時樂意提供協助。憑藉最先進的設備，我們經驗豐富的技術人員將迅速讓您的泵恢復至最佳性能——無論其使用年限長短。

現場服務

專業維修。現場服務，準時到位。

無法將您的泵送來給我們嗎？我們會親自前往貴處。無論您需要新真空組件與系統的啟動、故障排除、維護或維修，我們的專業技術人員皆能提供全面的現場支援。憑藉我們龐大的服務據點網絡，我們能夠確保在緊急情況下，能迅速抵達現場並提供快速解決方案。

樣品與交換設備

在我們為您的泵機進行維修期間，您可以使用我們的泵機。我們提供短期內即可安排且價格合理的「如新」更換產品，讓您在真空泵維修期間或出現故障時，仍能持續運作。無論哪種情況，您收到的都是一台狀況極佳的更新機型，且已依照新產品標準進行了徹底測試。

行動展示廳

歡迎參加我們內容豐富的研討會，更新您的知識，並學習如何正確操作 Welch 產品。我們提供多樣化的專題選項，並由頂尖專家擔任主持人。

以下列出的研討會將以德語進行。如需安排其他語言的研討會，請與我們聯絡。

保固退貨與維修

• 運往威爾奇的運費由客戶預付
• Welch 負責支付退貨運費

保固範圍外事項與維修

• 客戶需支付往返威爾奇的運費

• 運往威爾奇的運費必須預付
• 除了退貨授權（RA）編號外，所有已付款的維修服務均需提供採購訂單（P.O.）或信用卡號碼
• 所有付費維修均享有 90 天保固
• 若客戶選擇僅進行設備檢查而不進行維修，將收取象徵性費用

退貨流程

我們簡化的流程可確保您的泵浦能盡快完成維修並寄回。我們服務的主要內容包括以下幾項：

• 所有維修服務均須提供退貨授權 (RA) 編號
• 在整個回收與維修過程中，人員安全始終是首要考量
• 本設施已取得美國環境保護署（EPA）的許可，並受其監管，以確保能負責任地處理及處置有害廢棄物
• 對泵進行除污、包裝及運送
• 泵送達後的評估與準備工作
• 專業維修與性能測試
• 泵已退回並可投入使用

• 電話：+49 3677 604 0
• 營業時間： 上午 8:00 至下午 4:00 (CET)

寄件前

請遵循以下指引，以確保維修過程安全且迅速。

A. 對泵進行除污

直接驅動及皮帶驅動泵浦之污染控制程序

1. 將泵浦沖洗三次：將泵浦中的液體完全排空。請補充新的真空油。讓泵在封閉狀態下運轉至少 15 分鐘。請再重複上述所有步驟兩次。將水分完全瀝乾。油應呈清澈狀態，否則請重複此步驟，直到油變清澈為止
2. 清潔外部表面：請採用適當的清潔程序，清除泵浦表面上的滴落物、沉積物等。

乾式（無油）泵浦的污染降低程序

1. 對內部表面進行吹掃：若泵浦可正常運作，請將泵浦進口連通至大氣，並運轉 15 分鐘，以清除接觸表面上的冷凝物質。必要時將氣體導向抽油煙機。
2. 清潔外部表面：請採用適當的清潔程序，清除泵浦表面上的滴落物、沉積物等。

B. 打包水泵

1. 箱體選擇：請選擇一個堅固的箱體，其尺寸須足以容納該泵，且每側至少預留 3 英吋的空間。為在運送過程中提供額外保護，此商品可能會被裝入第二個紙箱中。
2. 將泵固定在箱內：運輸過程中，泵不應有任何位移。較重的泵浦可透過螺栓固定在木板或托盤上，以增加穩定性。
3. 保護水泵免於受損： 請在水泵的四面及頂部塞入大塊泡沫包裝材料，以防止其在運送過程中移位。對於較小的泵浦（<25 磅），只要將泵浦穩固地放置於尺寸合適的紙箱中，使用氣泡緩衝材便已足夠。切勿使用泡沫「花生粒」來包裝泵浦。

C. 為盒子標示名稱

1. 請在箱子上標示「此面朝上」和「易碎品」。

1. Welch 將透過電子郵件寄送一張載有 RA 編號及收件地址的運送標籤給您。請填寫您的退貨地址，以完成運送標籤的填寫。
2. 請將運送標籤貼在箱子上，並確保 RA 編號清晰可見。此舉將確保貨件能被接收，並加快維修進度。

新泵浦、系統、配件及零件的保固

Gardner Denver Thomas, Inc. 及 Welch Vacuum Technology 的產品，均保證在材料及工藝上無瑕疵。根據本保固條款，Gardner Denver Thomas, Inc. 旗下 Welch Vacuum Technology 的責任僅限於對任何裝置或組件提供維修、調整、修復或更換服務，前提是經 Gardner Denver Thomas, Inc. 判斷， Welch Vacuum Technology 判定未遭不當使用、濫用或以任何方式改裝，亦非因吸入異物而受損，以致導致性能受損或無法運作之情況。異物包括固體、除泵油以外的液體、腐蝕性氣體，以及水或溶劑蒸氣。除此之外，不提供任何其他明示或默示的保證。

本保固之履行方式（包括保養、調整、維修或更換），應由 Gardner Denver Thomas, Inc. 及 Welch Vacuum Technology 酌情決定。根據本保固條款，凡曾於真空系統或其他系統中運作過的真空泵，無論運作時間長短，均將予以維修，而非更換。

本保固自原始購買日起一年內有效，惟須符合以下條件：

• 保固卡已填妥並寄回。
• 產品須退回工廠或其他指定服務中心，且運費須預付。
• 據我們判斷，該產品存在瑕疵，且並非因使用者的任何行為或過失所致。

若產品因不當使用、濫用、改裝或混入異物而產生瑕疵，無論產品使用多久，維修均需收費。在此情況下，我們將提供維修費用估算，並需在產品進行維修及寄回前，獲得您對相關費用的授權。

保固維修

• 所有送回進行保固評估的商品，均須具備退貨授權 (RA) 編號，該編號可透過線上表單取得。
• 保固維修須經檢查後方可核准。
• 運送過程中受損的產品，不適用保固條款。若發生運輸損壞，客戶應向貨運公司提出索賠。
• 運往威爾奇的運費由客戶預先支付。
• Welch 將負擔退貨運費。

保固範圍外（付費）維修

• 所有付費維修均享有 90 天的保固。

• 經檢查後，將向客戶提供費用估算。客戶必須在維修前，根據報價單授權付款。
• 客戶需支付往返威爾奇的運費。
• 運往威爾奇的運費必須預付。
• 若客戶自行決定僅進行設備檢查而不進行維修，將收取 120 美元的費用。