Nos services

Réparation de pompes à vide

Grâce à la durabilité réputée des produits Welch, bon nombre de nos pompes sont encore en service plusieurs décennies après leur achat. Si votre pompe nécessite une intervention d'entretien, nos techniciens qualifiés vous proposent un service de réparation rapide à un prix raisonnable. Pour effectuer vous-même l'entretien de votre pompe, il vous suffit de rechercher son numéro de modèle sur notre site Internet afin de trouver les kits de réparation d'origine Welch.

Des problèmes de pompe ? Nous sommes là pour vous aider. Grâce à un équipement de pointe, nos techniciens expérimentés remettront rapidement votre pompe en parfait état de fonctionnement, quel que soit son âge.

Service sur site

Réparations effectuées par des experts. Sur place et dans les délais.

Vous ne pouvez pas nous envoyer votre pompe ? C'est nous qui viendrons chez vous. Que vous ayez besoin d'une mise en service de nouveaux composants et systèmes de vide, d'un dépannage, d'une maintenance ou de réparations, nos techniciens experts vous proposent une assistance complète sur site. Grâce à notre vaste réseau de centres de service, nous pouvons garantir des délais d'intervention courts et des solutions rapides en cas d'urgence.

Équipements de modélisation et d'échange

Pendant que nous réparons votre pompe, vous pouvez utiliser la nôtre. Nous vous proposons, dans des délais très courts et à un prix raisonnable, des produits de remplacement comme neufs afin que vous puissiez continuer à travailler pendant la réparation de votre pompe à vide ou en cas de panne. Dans les deux cas, vous recevez un appareil remis à neuf en excellent état, qui a été minutieusement testé selon les critères applicables aux produits neufs.

Showroom mobile

Participez à nos séminaires informatifs pour rafraîchir vos connaissances et apprendre à utiliser correctement les produits Welch. Nous proposons une sélection variée de thèmes ciblés, animés par des experts de renom.

Les séminaires énumérés ci-dessous se dérouleront en allemand. N'hésitez pas à nous contacter pour organiser un séminaire dans une autre langue.

Retours sous garantie et réparations

• Les frais de transport vers Welch sont pris en charge par le client
• Welch prend en charge les frais de retour

Hors garantie et réparations

• Les frais de transport aller-retour vers Welch sont à la charge du client

• Les frais de transport vers Welch doivent être réglés à l'avance
• Outre un numéro d'autorisation de retour (RA), toutes les réparations payantes nécessitent un bon de commande (P.O.) ou un numéro de carte bancaire.
• Toutes les réparations payantes sont couvertes par une garantie de 90 jours.
• Des frais symboliques sont facturés pour le matériel inspecté mais non réparé, à la discrétion du client.

Procédure de retour

Notre procédure simplifiée vous garantit que votre pompe sera réparée et vous sera renvoyée dans les meilleurs délais. Notre service comprend notamment les éléments clés suivants :

• Un numéro d'autorisation de retour (RA) est obligatoire pour toutes les réparations
• La sécurité du personnel est une priorité absolue tout au long du processus de retour et de réparation
• Notre site est agréé et réglementé par l'Agence de protection de l'environnement (EPA) en matière de gestion et d'élimination responsables des déchets dangereux.
• Décontaminer, emballer et expédier la pompe
• Évaluation et préparation à l'arrivée de la pompe
• Réparations effectuées par des experts et tests de performance
• La pompe a été renvoyée et est prête à l'emploi

• Téléphone : +49 3677 604 0
• Horaires d'ouverture : de 8 h à 16 h. (CET)

Avant l'expédition

Veuillez suivre les consignes ci-dessous afin de garantir un processus de réparation sûr et rapide.

A. Désinfecter la pompe

Procédure de réduction de la contamination pour les pompes à entraînement direct et à courroie

1. Rincez la pompe trois fois : Videz complètement la pompe. Faites l'appoint avec de l'huile pour système de vide neuve. Faites fonctionner la pompe à vide pendant au moins 15 minutes. Répétez toutes ces étapes deux fois de plus. Égouttez-les complètement. L'huile doit sortir propre ; sinon, répétez l'opération jusqu'à ce qu'elle soit propre.
2. Nettoyer les surfaces extérieures : Éliminer les coulures, les dépôts, etc. présents sur les surfaces de la pompe à l'aide d'une méthode de nettoyage adaptée.

Procédure de réduction de la contamination pour les pompes sèches (sans huile)

1. Purgez les surfaces internes : Si la pompe fonctionne, mettez l'entrée de la pompe à l'atmosphère et faites-la fonctionner pendant 15 minutes afin d'éliminer les substances condensées des surfaces de contact. Raccorder à une hotte si nécessaire.
2. Nettoyer les surfaces extérieures : Éliminer les coulures, les dépôts, etc. présents sur les surfaces de la pompe à l'aide d'une méthode de nettoyage adaptée.

B. Remplir la pompe

1. Choix du coffret : Choisissez un coffret solide suffisamment grand pour accueillir la pompe, en prévoyant au moins 3 pouces d'espace libre de chaque côté. Cet article peut être emballé dans un deuxième carton pour une protection supplémentaire pendant le transport.
2. Fixez solidement la pompe dans le carton : La pompe ne doit pas pouvoir bouger pendant le transport. Les pompes plus lourdes peuvent être fixées à l'aide de boulons sur un morceau de bois ou une palette pour plus de stabilité.
3. Protégez la pompe contre tout dommage : Placez de gros morceaux de mousse d'emballage de tous les côtés et sur le dessus de la pompe afin d'empêcher celle-ci de bouger pendant le transport. Pour les pompes de petite taille (<25 livres), des matériaux d'emballage à bulles suffiront, à condition que la pompe soit bien calée dans un carton de taille appropriée. N'utilisez JAMAIS de « billes » de mousse pour emballer une pompe.

C. Étiquetez la boîte

1. Indiquez sur le carton « Ce côté vers le haut » et « Fragile ».

1. Welch vous enverra par e-mail une étiquette d'expédition indiquant le numéro RA et l'adresse de livraison. Remplissez l'étiquette d'expédition en indiquant votre adresse de retour.
2. Apposez l'étiquette d'expédition sur le colis en veillant à ce que le numéro RA soit bien visible. Cela permettra de garantir l'acceptation de l'envoi et d'accélérer les réparations.

Garantie sur les pompes, systèmes, accessoires et pièces neufs

Les produits Gardner Denver Thomas, Inc. et Welch Vacuum Technology sont garantis contre tout défaut de matériau et de fabrication. Au titre de la présente garantie, la responsabilité de Gardner Denver Thomas, Inc. et de Welch Vacuum Technology se limite à l'entretien, au réglage, à la réparation ou au remplacement de tout appareil ou composant qui, selon l'appréciation de Gardner Denver Thomas, Inc., Welch Vacuum Technology, n’a pas fait l’objet d’une utilisation incorrecte, d’un usage abusif ou d’une modification quelconque, ni n’a été endommagé par la pénétration de corps étrangers entraînant une dégradation de ses performances ou le rendant inopérant. Les corps étrangers comprennent les solides, les liquides autres que l'huile de la pompe, les gaz corrosifs, ainsi que la vapeur d'eau ou de solvant. Aucune autre garantie, expresse ou implicite, n'est accordée.

Les modalités d'exécution de la présente garantie (entretien, réglage, réparation ou remplacement) relèvent de la seule appréciation de Gardner Denver Thomas, Inc. et de Welch Vacuum Technology. En vertu de cette garantie, les pompes à vide ayant fonctionné au sein d'un système de vide ou de tout autre système, quelle que soit la durée d'utilisation, même très brève, feront l'objet d'une réparation plutôt que d'un remplacement.

La garantie est valable pendant un an à compter de la date d'achat initiale, à condition que :

• La fiche de garantie a été remplie et renvoyée.
• Le produit est renvoyé à l'usine ou à un autre centre de service désigné, les frais de transport étant prépayés.
• À notre avis, le produit présente un défaut qui n'est imputable ni à une action ni à une faute de l'utilisateur.

Si le produit présente un défaut résultant d'une mauvaise utilisation, d'un usage abusif, d'une modification ou de la présence de corps étrangers, les réparations seront facturées, quel que soit l'âge du produit. Dans ce cas, un devis des frais de réparation vous sera soumis et l'autorisation de ces frais sera requise avant que le produit ne soit réparé et renvoyé.

Réparations sous garantie

• Tous les retours destinés à une évaluation au titre de la garantie doivent être accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour (RA), obtenu via le formulaire en ligne.
• Les réparations sous garantie ne sont autorisées qu'après inspection.
• Les produits endommagés pendant le transport ne sont pas couverts par la garantie. En cas de dommages liés au transport, le client doit déposer une réclamation auprès du transporteur.
• Les frais de transport vers Welch sont pris en charge par le client.
• Welch prend en charge les frais de retour.

Réparations hors garantie (payantes)

• Toutes les réparations payantes sont couvertes par une garantie de 90 jours.

• Un devis est remis au client à l'issue de l'inspection. Le client doit valider le paiement sur la base du devis avant le début des réparations.
• Les frais de transport aller-retour vers Welch sont à la charge du client.
• Les frais de transport vers Welch doivent être réglés à l'avance.
• Des frais de 120 $ sont facturés pour tout équipement inspecté mais non réparé, à la discrétion du client.