Nuestros servicios

Reparación de bombas de vacío

Gracias a la reconocida durabilidad de los productos Welch, muchas de nuestras bombas siguen en funcionamiento décadas después de su compra. Si su bomba necesita mantenimiento, nuestros técnicos cualificados le ofrecen un servicio de reparación rápido a un precio razonable. Si quieres realizar el mantenimiento tú mismo, solo tienes que buscar el número de modelo de tu bomba en nuestra página web para encontrar los kits de reparación originales de Welch.

¿Problemas con la bomba? Estamos aquí para ayudarte. Gracias a nuestros equipos de última generación, nuestros técnicos expertos restablecerán rápidamente el máximo rendimiento de su bomba, independientemente de su antigüedad.

Servicio a domicilio

Reparaciones realizadas por expertos. En el lugar y a tiempo.

¿No puedes enviarnos tu bomba? Nos desplazaremos hasta donde estés. Tanto si necesitas la puesta en marcha de nuevos componentes y sistemas de vacío, como la resolución de averías, el mantenimiento o las reparaciones, nuestros técnicos especializados te ofrecen un servicio de asistencia integral in situ. Gracias a nuestra amplia red de centros de servicio, podemos garantizar tiempos de desplazamiento reducidos y soluciones rápidas en caso de emergencia.

Equipos de patrones e intercambio

Mientras reparamos tu bomba, puedes utilizar la nuestra. Con poca antelación y a un precio razonable, ofrecemos productos de sustitución como nuevos para que puedas seguir trabajando mientras se repara tu bomba de vacío o en caso de que esté defectuosa. En cualquier caso, recibirás un producto renovado en excelentes condiciones, que se ha sometido a pruebas exhaustivas de acuerdo con los criterios aplicables a los productos nuevos.

Sala de exposición móvil

Participa en nuestros seminarios informativos para actualizar tus conocimientos y aprender a manejar correctamente los productos Welch. Ofrecemos una variada selección de temas específicos, moderados por expertos de primer orden.

Los seminarios que se enumeran a continuación se impartirán en alemán. Ponte en contacto con nosotros para organizar un seminario en otro idioma.

Devoluciones en garantía y reparaciones

• Los gastos de envío a Welch corren a cargo del cliente.
• Welch se hace cargo de los gastos de envío de la devolución

Exclusiones de garantía y reparaciones

• El cliente corre con los gastos de transporte de ida y vuelta a Welch.

• Los gastos de envío a Welch deben pagarse por adelantado
• Además del número de autorización de devolución (RA), todas las reparaciones de pago requieren una orden de compra (P.O.) o un número de tarjeta de crédito.
• Todas las reparaciones pagadas están cubiertas por una garantía de 90 días.
• Se cobra una tarifa simbólica por el equipo que se inspeccione pero no se repare, a discreción del cliente.

Proceso de devolución

Nuestro proceso optimizado garantiza que su bomba se repare y se le devuelva lo antes posible. Entre los elementos clave de nuestro servicio se incluyen los siguientes:

• Para todas las reparaciones es necesario un número de autorización de devolución (RA).
• La seguridad del personal es una prioridad absoluta durante todo el proceso de devolución y reparación.
• Nuestras instalaciones cuentan con la autorización y están reguladas por la Agencia de Protección Medioambiental (EPA) para la gestión y eliminación responsables de residuos peligrosos.
• Descontaminar, embalar y enviar la bomba
• Evaluación y preparación a la llegada de la bomba
• Reparaciones realizadas por expertos y pruebas de rendimiento
• La bomba ya ha sido devuelta y está lista para su uso

• Teléfono: +49 3677 604 0
• Horario de atención al público: de 8:00 a 16:00. (CET)

Antes de realizar el envío

Sigue las instrucciones que figuran a continuación para garantizar un proceso de reparación seguro y ágil.

A. Descontaminar la bomba

Procedimiento de reducción de la contaminación para bombas directas y accionadas por correa

1. Enjuaga la bomba tres veces: Vacía la bomba por completo. Rellena con aceite nuevo para el sistema de vacío. Deja funcionar la bomba con el conducto cerrado durante al menos 15 minutos. Repite todos los pasos dos veces más. Escurre bien. El aceite debe salir limpio; de lo contrario, repite el proceso hasta que quede limpio.
2. Limpia las superficies exteriores: Elimina las salpicaduras, los depósitos, etc., de las superficies de la bomba mediante un procedimiento de limpieza adecuado.

Procedimiento de reducción de la contaminación para bombas secas (sin aceite)

1. Purgar las superficies interiores: Si la bomba funciona, abrir la entrada de la bomba a la atmósfera y dejarla en marcha durante 15 minutos para eliminar las sustancias condensadas de las superficies de contacto. Conecta el conducto de ventilación a la campana extractora según sea necesario.
2. Limpia las superficies exteriores: Elimina las salpicaduras, los depósitos, etc., de las superficies de la bomba mediante un procedimiento de limpieza adecuado.

B. Prepara la bomba

1. Elección de la caja: Elige una caja resistente que sea lo suficientemente grande como para albergar la bomba, dejando un margen de al menos 3 pulgadas por cada lado. Es posible que se empaquete en una segunda caja para mayor protección durante el envío.
2. Fija bien la bomba dentro de la caja: La bomba no debe poder moverse durante el transporte. Las bombas más pesadas pueden atornillarse a un trozo de madera o a un palé para mayor estabilidad.
3. Protege la bomba para evitar que sufra daños: Coloca trozos grandes de espuma de embalaje a ambos lados y en la parte superior de la bomba para evitar que se mueva durante el envío. En el caso de las bombas más pequeñas (<25 libras), bastará con utilizar materiales de embalaje de burbujas, siempre que la bomba se mantenga estable dentro de una caja del tamaño adecuado. NUNCA utilices bolitas de espuma para embalar una bomba.

C. Etiqueta la caja

1. Marca la caja con las indicaciones «Esta cara hacia arriba» y «Frágil».

1. Welch te enviará por correo electrónico una etiqueta de envío con el número de autorización de devolución (RA) y la dirección de destino. Rellena la etiqueta de envío indicando tu dirección de devolución.
2. Pega la etiqueta de envío en la caja, asegurándote de que el número RA quede bien visible. De este modo, se garantizará que se acepte el envío y se agilizarán las reparaciones.

Garantía de bombas, sistemas, accesorios y piezas nuevas

Los productos de Gardner Denver Thomas, Inc. y Welch Vacuum Technology están garantizados contra defectos de material y fabricación. En virtud de esta garantía, la responsabilidad de Gardner Denver Thomas, Inc. y Welch Vacuum Technology se limita al mantenimiento, ajuste, reparación o sustitución de cualquier unidad o componente que, a juicio de Gardner Denver Thomas, Inc., Welch Vacuum Technology no haya sido objeto de uso indebido, abuso o alteración de ningún tipo, ni haya sufrido daños por la entrada de materiales extraños que provoquen un deterioro del rendimiento o la dejen inoperativa. Entre los materiales extraños se incluyen sólidos, líquidos distintos del aceite de la bomba, gases corrosivos y vapor de agua o de disolventes. No se ofrece ninguna otra garantía, ya sea expresa o implícita.

La forma de hacer valer esta garantía (mantenimiento, ajuste, reparación o sustitución) quedará a discreción de Gardner Denver Thomas, Inc. y Welch Vacuum Technology. En virtud de esta garantía, las bombas de vacío que hayan funcionado dentro de un sistema de vacío —o de cualquier otro sistema— durante cualquier periodo de tiempo, por breve que sea, serán reparadas en lugar de sustituidas.

La garantía tiene una vigencia de un año a partir de la fecha de compra original, siempre que:

• Se ha cumplimentado y devuelto la tarjeta de garantía.
• El producto se devuelve a la fábrica o a cualquier otro centro de servicio designado, y los gastos de envío están prepagados.
• A nuestro juicio, el producto presenta un defecto que no se debe a ninguna acción ni culpa del usuario.

Si el producto ha sufrido algún defecto debido a un uso incorrecto, un uso indebido, una modificación o la entrada de materiales extraños, las reparaciones se cobrarán independientemente de la antigüedad del producto. En este caso, se presentará un presupuesto de los costes de reparación y será necesario autorizar dichos gastos antes de que el producto sea reparado y devuelto.

Reparaciones en garantía

• Todas las devoluciones para la evaluación de la garantía deben incluir un número de autorización de devolución (RA), que se obtiene a través del formulario en línea.
• Las reparaciones en garantía solo se aprueban tras una inspección.
• Los productos que sufran daños durante el transporte no están cubiertos por las condiciones de la garantía. En caso de que se produzcan daños durante el transporte, el cliente deberá presentar una reclamación ante la empresa de transporte.
• Los gastos de envío a Welch corren a cargo del cliente.
• Welch se hace cargo de los gastos de envío de la devolución.

Reparaciones fuera de garantía (de pago)

• Todas las reparaciones pagadas están cubiertas por una garantía de 90 días.

• Tras la inspección, se facilita al cliente un presupuesto. El cliente debe autorizar el pago según el presupuesto antes de que se realicen las reparaciones.
• El cliente corre con los gastos de transporte de ida y vuelta a Welch.
• Los gastos de envío a Welch deben pagarse por adelantado.
• Se cobrará una tarifa de 120 dólares por los equipos que se inspeccionen pero no se reparen, a elección del cliente.